星巴克“会玩”的会员制度

  几乎每个企业都有会员制度，但是星巴克推行的会员制度通常被认为是当今零售行业最成功的项目之一，星巴克通过提升顾客体验以及具有改革意义的奖励项目获得了一大批粉丝。
 

    星巴克的会员卡叫“星享卡”，星巴克的奖励制度是用户累计消费一定数量，那么同时会获得相应的星星数，每累积消费50元可获赠一颗星星，也会获得对应数目优惠劵和赠饮，消费越多，优惠力度越大，创建了星享俱乐部账户之后就成为银星级，有5颗星星时就升到玉星级，拥有25颗星星时就能享受金星级优惠。

  如果成为了金星级会员，可以继续享受玉星级的优惠以及一张专属金卡，还能获取一张周年庆邀请券，使用此电子兑换券可获赠一杯中杯饮料。另外，每购买10次就可获得一张咖啡邀请券兑换券一杯中杯饮料。这样的升级体系能牢牢锁定消费者。

  在境外的部分国家，星享卡完全免费，而且星巴克还在移动端应用中提供数字星享卡，星巴克的官方APP让顾客能够一目了然地知道自己所获得的积分数量，为用户推送优惠信息。星享卡的积分制度成功的提升了消费者的忠诚度和黏度，通过不断地进行星星奖励和对应阶段的优惠券发放，吸引用户往门店跑。

  除了在买咖啡的时候由店员进行推荐办卡，去年，星巴克在天猫上开了旗舰店进行售卖，卖的主要包括电子/实体星礼卡、电子/实体星享卡和共 21款咖啡兑换券，销情火爆，一个月前试营业的第一天，它就获得了 1800个收藏。

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