行业支招：咖啡加盟店如何提高顾客忠诚度

  “客户体验”是近几年商界最流行的一个词，我们已并不陌生，而且可以说多年来一直在这方面做的最精细的工作。面对顾客五花八门的心理诉求，商家可谓是’八仙过海，各显神通’。但当如今，客户要求越来越高，市场上各种各样的品牌层出不叠，如何让身揣多家咖啡店会员卡的消费者只对自己“情有独钟”，或许是每个咖啡加盟企业敲破脑袋想做出点突破的重要课题。


  回到多年以前，各大企业就一直在做客户忠诚度计划，像累积可以积分，积分可以兑换各种礼品，现金券，或者是同份额的产品以及折扣等，这些策略的确可以影响到一些客户的“忠诚”，但事到如今，依然可以改变客户忠诚的已经远远不是这些，而是不同于一般营销手段的实打实客户体验。而做好客户体验，并不是要做到极致，做到让客户惊喜，当你在经验和对消费者心理诉求并不是那么的很清楚的时候，一个惊喜就如同一个“惊吓”。

  所以你要做的，是找到能影响你的目标客群忠诚度的那个点。比如近两年咖啡加盟市场上大热的我的地盘咖啡，这是中国首家以好玩为主打的咖啡加盟品牌。这是由实力雄厚的都市酒店集团投资开发的咖啡品牌，再其推出市场之前，专业的运营团队紧跟市场行情，了解消费群体和消费者的心理，以时尚、好玩为主要元素，成功的打造了以一名叫蛋蛋的卡通人物。并以此为主角的出版了系列漫画册、动画影片，目前为止推出的四格漫画已有400多期，微动画也达到了上百集。漫画内容集幽默、搞笑、无厘头为一体，借助多种移动互联网平台发布，常年被新浪、搜狐、天涯、猫扑、腾讯等文化频道转载与传播，在快速累积的数千万粉丝的同时，在国内时尚年轻人群体中引发了一场追逐蛋蛋的旋风。大大提高了会员的“忠诚度”。

  与此同时，有着千家店面设计经验的实力团队，在推出市场上最流行的美式LOTF装修风格、后工业装修风格、清新乡村装修风格的同时，还可以提供“私人定制”服务。即对于不同地区的咖啡加盟商，我的地盘咖啡专业的设计团队，还会结合咖啡加盟店所在城市的风土人情以及加盟店主的个人喜好，因地制宜，灵活组合，全力营造出一个别具一格，有创意的灵动空间。虽然一店一世界，千店千面，但时尚，好玩，个性，特色的文化仍贯穿始终。

  “私人定制”可不是说说而已的，在装修的小细节上也是更加人性化的。一个咖啡店是在开在浪漫的校园里，人潮涌动的街角还是奢华的重型商业街大到色调、主题的选择，躲到桌椅的材质、布局，小到一个小小的摆设，一株小小的盆景都是有讲究的，我的地盘咖啡加盟的精益求精就是为了给不同的消费者带去不同的体验。

  当然，在追求个性化特色的同时，对于一个专业的啊咖啡加盟品牌来说，自身的产品必须也是无可挑剔的，一杯经典的摩卡，一份美味的简餐也是留住消费者最务实的策略。

  其实，一个好的咖啡加盟品牌，其产品的保证，服务的一流已经是提高客户忠诚度的保证，想要提高更多消费者的回头率，只有先了解他们的心理诉求，然后一一侦破就大功告成了。

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